Ihre Aufgaben

• Sie betreuen offene Rechnungen aus Bestattungsleistungen – von der Zuordnung eingehender Zahlungen bis zur Klärung ausstehender Beträge. Dabei sprechen Sie auch Hinterbliebene telefonisch auf offene Zahlungen an: klar, einfühlsam und mit dem Ziel, gemeinsam eine Lösung zu finden.

• Sie verbuchen Zahlungseingänge, ordnen diese den offenen Rechnungen zu und klären Differenzen oder unklare Zahlungen sorgfältig.

• Sie beantworten telefonische und schriftliche Fragen zu Rechnungen, Zahlungsständen und Rückzahlungsoptionen.

• Wenn eine Zahlung ausbleibt, nehmen Sie aktiv telefonisch Kontakt zu dem Rechnungsempfänger auf.

• Gemeinsam mit den Betroffenen suchen Sie nach tragfähigen Lösungen und vereinbaren, wo möglich, Ratenzahlungen im Rahmen unserer Vorgaben.

• Sie dokumentieren Gespräche und Vereinbarungen zuverlässig, behalten vereinbarte Zahlungstermine im Blick und verfolgen offene Vorgänge nach.

Im Kontakt mit Hinterbliebenen begegnen Ihnen Menschen in unterschiedlichen persönlichen und finanziellen Situationen. Sie verbinden deshalb Einfühlungsvermögen mit der Fähigkeit, auch schwierige Gespräche ruhig, verbindlich und zielgerichtet zu führen.